Tentang Produk
- Apakah produk LANEIGE aman?
Semua produk kami sudah terdaftar di Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM) secara resmi dan telah mendapatkan izin persetujuan terbit sehingga aman digunakan, bahkan untuk ibu hamil dan menyusui.
- Apakah produk LANEIGE aman untuk ibu hamil dan menyusui?
Semua produk LANEIGE kecuali yang mengandung Retinol, aman untuk digunakan ibu hamil & menyusui. Namun, konsultasi kepada dokter kecantikan untuk mendapat perawatan kulit yang aman selama kehamilan sesuai kondisi masing-masing.
- Apakah produk LANEIGE masih aman digunakan setelah melewati tanggal kadaluarsa?
Tanggal kadaluarsa hanya merupakan masa terbaik produk namun selama produk tidak berubah warna dan tidak berbau. Kami sarankan produk untuk tetap digunakan terhitung 18 bulan setelah produk dibuka.
- Sejak umur berapa produk LANEIGE boleh digunakan?
LANEIGE aman untuk usia remaja namun kami menyarankan agar digunakan oleh pelanggan berusia mulai dari 17 tahun ke atas.
Pemesanan
- Apakah saya harus membuat akun untuk memesan?
Pemesanan boleh dilakukan tanpa membuat akun terlebih dahulu, namun untuk memaksimalkan pengalaman belanja nikmati keuntungan pengguna akun Anda bisa meregistrasi akun terlebih dahulu (masukin link bikin akun)
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga order saya diproses?
Proses order akan dilakukan maksimal 3x24 jam dari pembayaran
- Apakah saya dapat mengganti produk yang dipesan?
Silakan buat order baru untuk mengganti pesanan dan abaikan pembayaran pada order yang ingin diganti. Order akan secara otomatis batal jika tidak dibayar dalam 1 x 24 jam, dan tidak akan mengganggu order lainnya.
- Saya sudah mendapatkan no. resi, ,mengapa order saya tidak dapat dilacak?
Jika order Anda tidak bisa dilacak silahkan menghubungi Customer Service kami di nomor (+62) 812-2345-2552
- Metode pengiriman apa saja yang tersedia?
Metode pengiriman yang LANEIGE sedia kan adalah Tiki, Wahana, JNE
Pembayaran
- Apa ada tenggat waktu untuk menyelesaikan pembayaran
Anda harus menyelesaikan pembayaran maksimal 1x 24 jam dari pemesanan, jika tidak dilakukan pembayaran dalam kurun waktu tersebut maka akan dibatalkan secara otomatis
Refund / Pembatalan Order
- Dapatkah saya membatalkan order?
Order yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat di-refund.
- Jika LANEIGE membatalkan order saya, kapan saya akan mendapat refund?
Pembatalan order dapat terjadi apabila stok ternyata sudah habis (sering terjadi ketika promo berlangsung) atau ada kesalahan pada sistem.
- Jika kamu membayar dengan kartu kredit dan pembelian dibatalkan oleh sistem, maka refund akan diberikan secara otomatis dalam 7 - 14 hari kerja.
- Untuk pembayaran menggunakan Go-Pay maka refund akan otomatis dikirimkan paling lambat dalam 3 x 24 jam.
- Jika kamu membayar via transfer bank, maka refund akan diberikan dalam maksimum 14 hari kerja.
Penukaran / Pengembalian
- Apakah saya bisa menukar jenis dan warna produk yang sudah dibeli?
Produk tidak dapat ditukar dengan produk lainnya.
- Dapatkah saya mengembalikan produk yang saya beli?
Produk tidak dapat diretur kecuali rusak atau cacat. Retur dapat dilakukan dengan menyertakan bukti video saat membuka paket, dengan mmenghubungi ke (+62) 812-2345-2552
Kami akan mengirim produk pengganti dalam 7 hari kerja setelah produk yang rusak dikembalikan. Retur dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima oleh pembeli